Une vidéo publicitaire créée avec l’intelligence artificielle reste une communication commerciale de votre cabinet : elle doit être exacte, claire, non trompeuse et identifiable comme une publicité, exactement comme une affiche ou une page de votre site. L’IA ajoute trois points de vigilance : les personnes et les scènes sont fictives, et ne doivent pas passer pour des clients ou des sinistres réels ; une même idée est déclinée en de nombreuses variantes, qui doivent toutes être relues ; et les règles de transparence sur les contenus générés par IA se mettent en place. Le plus sûr est de valider le script avant la production, puis chaque version avant sa diffusion.
Pourquoi les courtiers se tournent-ils vers la vidéo générée par IA ?
La vidéo courte est devenue le format dominant sur les réseaux sociaux, mais un tournage classique demande un lieu, des comédiens, une équipe et du temps. La production assistée par l’IA permet de créer des images et des séquences sans tournage, puis de les monter comme un film publicitaire. Pour un cabinet de courtage, l’intérêt est évident : présenter une spécialité, expliquer une garantie ou annoncer une ouverture d’agence sans mobiliser un plateau.
Ce gain de temps a une contrepartie : on peut produire beaucoup de contenus très vite, et chacun d’eux engage votre cabinet. Les principes généraux sont présentés dans notre article sur la publicité des courtiers sur les réseaux sociaux ; voici ce que la vidéo générée par IA change en pratique.
Quelles règles s’appliquent à une publicité vidéo en assurance ?
Le format ne change rien au fond. Depuis la transposition de la directive sur la distribution d’assurances, le code des assurances exige que toutes les informations adressées aux clients et prospects, y compris publicitaires, soient correctes, claires et non trompeuses, et que les communications publicitaires soient clairement identifiables comme telles. Concrètement, une vidéo doit :
- Montrer qui parle : le nom de votre cabinet apparaît, et le spectateur comprend qu’il regarde une publicité.
- Rester exacte sur les garanties : pas de promesse de remboursement intégral, pas de « sans exclusion », pas de prix d’appel sans ses conditions.
- Ne pas créer de confusion sur votre rôle : vous êtes intermédiaire, pas assureur. N’utilisez le nom ou le logo d’une compagnie qu’avec son accord.
- Renvoyer vers l’information complète : une vidéo de quinze secondes ne peut pas tout dire. Elle doit mener vers une page ou un échange où le client recevra l’information et le conseil prévus par la réglementation.
Personnes fictives, scènes de sinistre : où est la limite ?
L’IA sait créer des visages, des voix et des situations qui semblent réelles. C’est sa force et son risque. Fixez des règles claires à votre prestataire :
- Pas de faux clients : une personne générée par IA ne doit jamais être présentée comme un client réel qui témoigne. Un faux témoignage peut constituer une pratique commerciale trompeuse.
- Pas de faux sinistre présenté comme vrai : illustrer un dégât des eaux ou un accident est possible, à condition de ne pas laisser croire qu’il s’agit d’un cas réel indemnisé par votre cabinet.
- Pas de personnalité reconnaissable : ne reproduisez ni le visage ni la voix d’une personne existante sans son autorisation écrite.
- Pas de chiffres inventés : un pourcentage de clients satisfaits ou un délai moyen d’indemnisation ne s’affiche que si vous pouvez le justifier.
Le règlement européen sur l’intelligence artificielle (règlement (UE) 2024/1689) prévoit en outre des obligations de transparence pour les contenus générés ou modifiés par IA qui imitent de façon réaliste des personnes, des lieux ou des événements. Vérifiez avec votre prestataire leur calendrier d’application et la manière de signaler ces contenus dans vos vidéos. Une mention discrète du type « images créées par intelligence artificielle » ne coûte rien et lève toute ambiguïté.
Comment organiser la validation avant la diffusion ?
Le moment le plus utile pour la conformité est le script, avant que la moindre image ne soit produite. Corriger une phrase dans un texte prend une minute ; corriger une vidéo montée demande une nouvelle production. Organisez la validation en trois étapes :
- Le script : accroche, texte prononcé, textes à l’écran et appel à l’action sont relus par la personne qui répond de la conformité commerciale du cabinet.
- Le montage : vérifiez que les images ne disent pas autre chose que le texte, que les mentions sont lisibles et restent assez longtemps à l’écran.
- Les variantes : chaque déclinaison (durée, format vertical ou carré, nouvelle accroche) est une nouvelle publicité. Elle se relit comme la première.
Choisissez un prestataire dont la méthode prévoit cette étape. Externam Studio, par exemple, réalise des spots publicitaires générés par IA dont le script est validé par le client avant la production, puis montés par des monteurs professionnels et déclinés dans les formats des réseaux sociaux, avec des allers-retours de corrections prévus. Ce circuit facilite la relecture : vous intervenez sur un texte, puis sur une vidéo dont vous connaissez déjà le contenu.
Quelles preuves conserver ?
En cas de réclamation d’un client ou de contrôle, vous devrez pouvoir montrer ce qui a été diffusé, quand et à qui. Gardez pour chaque campagne :
- le script validé, daté, avec le nom de la personne qui l’a approuvé ;
- la version finale de chaque vidéo et de chaque variante effectivement diffusée ;
- les dates de diffusion, les réseaux utilisés et le public visé ;
- la page ou le formulaire vers lequel la publicité renvoyait ;
- les autorisations obtenues : voix, musique, nom ou logo d’un assureur.
Ces éléments rejoignent votre dossier de conformité, au même titre que vos documents d’entrée en relation. Ils vous permettront aussi de savoir quelle vidéo a produit quelles demandes.
L’IA peut-elle aussi écrire le message ?
Oui, à condition qu’un professionnel relise. Un outil d’IA peut proposer des accroches efficaces mais inexactes : une garantie simplifiée à l’excès, une promesse que votre contrat ne tient pas, un terme juridique mal employé. La responsabilité du message reste la vôtre, comme pour tout usage de l’IA dans la relation client, sujet développé dans notre article sur l’intelligence artificielle dans le conseil au client.
Une bonne pratique consiste à rédiger vous-même la liste des messages autorisés (votre spécialité, votre zone, votre façon de travailler) et la liste de ce qui ne doit jamais être dit. Le prestataire travaille ensuite la forme : le rythme, l’image, la musique. Le fond reste entre vos mains.
Récapitulatif avant diffusion
| Point à vérifier | Question à se poser |
|---|---|
| Identification | Le spectateur sait-il que c’est une publicité de votre cabinet ? |
| Exactitude | Chaque phrase correspond-elle aux garanties réellement proposées ? |
| Personnes et scènes | Une personne ou une situation fictive peut-elle passer pour réelle ? |
| Chiffres | Chaque chiffre affiché est-il justifiable ? |
| Droits | Voix, musique, logos : les autorisations sont-elles écrites ? |
| Variantes | Chaque déclinaison a-t-elle été relue ? |
| Archives | Script validé, versions diffusées et dates sont-ils conservés ? |
Questions fréquentes
Un courtier peut-il utiliser une vidéo générée par IA dans sa publicité ?
Oui. Aucune règle n’interdit ce mode de production. La vidéo doit simplement respecter les mêmes exigences que toute communication commerciale d’un intermédiaire : être exacte, claire, non trompeuse et identifiable comme une publicité.
Faut-il indiquer que la vidéo a été créée par IA ?
Le règlement européen sur l’intelligence artificielle prévoit des obligations de transparence pour les contenus qui imitent de façon réaliste des personnes ou des événements. Même hors de ces cas, une mention indiquant que les images ont été créées par IA évite toute confusion avec des clients ou des situations réels.
Qui est responsable d’une vidéo réalisée par une agence ?
Le cabinet qui la diffuse. L’agence est responsable de son travail envers vous, mais la publicité est la vôtre. D’où l’importance de valider le script et chaque version avant la diffusion, et de conserver ces validations.
Peut-on montrer le logo d’un assureur partenaire ?
Seulement avec son accord, et sans laisser croire que vous êtes l’assureur ou que la compagnie vous a confié une exclusivité que vous n’avez pas. Vérifiez ce que prévoit votre convention de distribution.
